“今天該供暖了，但我們小區(qū)還沒(méi)有來(lái)暖氣。是不是因?yàn)槲覀冃^(qū)有欠交暖氣費(fèi)的？去年就因?yàn)橐恍┤瞬唤慌瘹赓M(fèi)，推遲了好幾天才供暖。”“我們小區(qū)每年暖氣都不好，大家伙兒有的交暖氣費(fèi)有的不交。我今年要不要交呢？如果暖氣一直熱不起來(lái)怎么辦？”

今年問(wèn)暖熱線開(kāi)通后，有不少市民打來(lái)電話，很多人都因?yàn)榻慌瘹赓M(fèi)的事兒糾結(jié)。有的是憂愁，自己交了鄰居不交影響供暖；有的是埋怨，暖氣不熱不想交暖氣費(fèi)，但又擔(dān)心供熱單位因此不給供暖。

為什么總有居民不愿意交暖氣費(fèi)？部分居民不交暖氣費(fèi)對(duì)整個(gè)小區(qū)供暖有什么影響？供熱單位怎么看這個(gè)問(wèn)題，是否有解決辦法？

交費(fèi)的怨：糾結(jié)去年早早交了暖氣費(fèi)供熱卻推遲了10天

10月26日，市民劉女士就惦記著收暖氣費(fèi)的工作人員上門(mén)，她想問(wèn)問(wèn)今年小區(qū)暖氣費(fèi)收得怎么樣，是否會(huì)像去年那樣推遲好幾天供暖。

劉女士住在橋東街面粉廠宿舍，屬于集中供熱。每年10月底，有專(zhuān)人上門(mén)挨家挨戶(hù)收暖氣費(fèi)。“去年11月1日了，我們小區(qū)還沒(méi)有供暖，屋里陰冷得不行。我是租房的，聽(tīng)鄰居說(shuō)才知道是因?yàn)橛腥饲防U暖氣費(fèi)才不給供暖。”劉女士說(shuō)，后來(lái)她發(fā)現(xiàn)前面幾棟樓都陸續(xù)來(lái)了暖氣，就他們這棟樓暖氣還是冰涼，同時(shí)，小區(qū)的公告欄里貼出一張“紅榜”，上面是欠繳暖氣費(fèi)的業(yè)主名字，有他們這個(gè)小區(qū)的兩三戶(hù)居民。“可能因?yàn)槊仲N出來(lái)，他們壓力大吧，貼出來(lái)三四天后，家里暖氣就來(lái)了。”劉女士說(shuō)。

不交費(fèi)的怨：暖氣溫度低，家里冰冷

交了暖氣費(fèi)的居民，覺(jué)得因部分人不交暖氣費(fèi)影響自己供暖。但不交暖氣費(fèi)的居民，說(shuō)起來(lái)也有自己的道理，記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們中不少人認(rèn)為自己“不交有理”。 

在迎澤區(qū)的新生里小區(qū)，持這種觀點(diǎn)的居民就不少。26日記者來(lái)到新生里小區(qū)，這是1995年建起的小區(qū)，有十多棟7層居民樓，20年來(lái)一直由附近的鍋爐房燒煤供熱。說(shuō)起供暖，幾名在院子里的居民紛紛吐槽小區(qū)暖氣不好。“家里太冷了，幾乎一個(gè)冬天暖氣都不咋熱，就冷的幾天暖氣是溫的，跟手的溫度差不多，哪能暖和了家？”居民李先生怒氣沖沖地說(shuō)道。記者詢(xún)問(wèn)他是否按時(shí)交暖氣費(fèi)，他先生氣地說(shuō)“我就不交暖氣費(fèi)，就這暖氣還讓大家交費(fèi)？”但平靜了一下，李先生又補(bǔ)充道，“不交暖氣費(fèi)物業(yè)限電，能不交嗎？”

另一位王先生則明確表示自己去年就拒絕交費(fèi)了，今年也不打算交，原因就是暖氣太差，“如果家里能達(dá)到18℃，我就交暖氣費(fèi)。”

記者來(lái)到新生里小區(qū)的物業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)到記者的來(lái)意，表情也充滿(mǎn)無(wú)奈。這幾天，他已經(jīng)開(kāi)始為收暖氣費(fèi)發(fā)愁了。“我們小區(qū)每年暖氣費(fèi)只能收上來(lái)五六成。”這名負(fù)責(zé)人嘆了口氣，他說(shuō)，這個(gè)小區(qū)暖氣費(fèi)收不上來(lái)已經(jīng)由來(lái)已久，“這個(gè)小區(qū)是個(gè)老小區(qū)，居民多是工薪層，都沒(méi)多少錢(qián)，過(guò)日子節(jié)儉。每年收暖氣費(fèi)的時(shí)候，就相互觀望。”

當(dāng)記者問(wèn)到多少人不交暖氣費(fèi)時(shí)，這名物業(yè)負(fù)責(zé)人搖頭嘆氣，“可多了，每年都有三四成不交的。年年欠費(fèi)，越欠越燒不上暖氣?，F(xiàn)在每年就是能交上多少錢(qián)，就買(mǎi)多少煤，冷的時(shí)候多燒點(diǎn)兒，平時(shí)少燒點(diǎn)兒，燒完就算了。”

面對(duì)這樣的居民，物業(yè)有什么辦法呢？新生里小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們的辦法是限制用電，“也不敢給人家真的停了，就是一二十元地賣(mài)，讓他們多跑幾次。居民過(guò)來(lái)交電費(fèi)，總能互相見(jiàn)上面吧，我也能多勸勸。”物業(yè)負(fù)責(zé)人有些無(wú)奈。

除了限制用電，貼欠費(fèi)名單也是物業(yè)常用的“招數(shù)”。平陽(yáng)路某集中供熱小區(qū)物業(yè)的李經(jīng)理說(shuō)，他們小區(qū)雖然是集中供熱，不用自己燒暖氣，但收費(fèi)由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用收不齊導(dǎo)致暖氣供不上，居民們首先找的還是物業(yè)。所以他們也是想著辦法讓居民按時(shí)交費(fèi)，比如貼不交費(fèi)的住戶(hù)名單。“主要對(duì)付那些觀望的，自己不交費(fèi)影響別人供暖，交了費(fèi)的業(yè)主著急了，也會(huì)催沒(méi)交費(fèi)的那些人。”李經(jīng)理說(shuō)。

10月27日，記者來(lái)到太原市熱力公司。相關(guān)工作人員說(shuō)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每年收暖氣費(fèi)也是個(gè)發(fā)愁的事，總有居民拖拖拉拉，到了該供暖的日子，因?yàn)榕瘹赓M(fèi)沒(méi)收齊供不上暖，他們又著急給供熱公司打電話投訴。

據(jù)了解，熱力公司通常與小區(qū)物業(yè)簽訂協(xié)議，由物業(yè)來(lái)代收暖氣費(fèi)，他們不直接對(duì)接市民。“按規(guī)定，物業(yè)把居民供暖費(fèi)收齊后，我們就能及時(shí)供暖。”這名工作人員表示，如果一些居民總是拖欠，就可能影響小區(qū)整體供熱，“供暖有成本，得用到水、電、煤等很多資源，交齊費(fèi)用我們才能確保供暖達(dá)標(biāo)呀！”

對(duì)于一些居民不交暖氣費(fèi)是由于暖氣不熱的看法，熱力公司工作人員說(shuō)，他理解居民的憂慮，但他認(rèn)為如果居民不交暖氣費(fèi)，導(dǎo)致供暖成本不夠，要么按規(guī)定不能給供暖，即便供暖也可能不暖和，只能是惡性循環(huán)。“如果居民覺(jué)得暖氣不夠暖和，可以找物業(yè)或轄區(qū)熱力站反映。如果是因?yàn)闊崃镜脑?，可以檢修調(diào)試，盡量讓居民家里暖和起來(lái)。如果解決不了，是我們的問(wèn)題，也可以申請(qǐng)核減費(fèi)用。”熱力公司工作人員，他們會(huì)盡力把供暖服務(wù)做到位，但也希望居民能配合。

一些老舊小區(qū)每年都有這樣的現(xiàn)象：暖氣費(fèi)收不齊，所以暖氣不熱，暖氣不熱，所以不愿意交熱費(fèi)，好像陷入了一個(gè)怪圈，誰(shuí)都有理，但誰(shuí)都沒(méi)有受益。如果供熱方和用暖方都能從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，做好自己的本分，這個(gè)問(wèn)題也許就迎刃而解了。

這種情況下，規(guī)范就顯得尤為重要。根據(jù)相關(guān)文件，省城新竣工交付使用和完成供熱計(jì)量改造的既有建筑全部取消按面積收費(fèi)，一律按熱計(jì)量收費(fèi)。或許，以后就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題了。